WhatsApp Bisnis Kini Bisa Telepon Pelanggan! Fitur Baru Ini Bakal Ubah Cara Bisnis Online di Indonesia!

Gadget – WhatsApp Bisnis Kini Bisa Telepon Pelanggan! Fitur Baru Ini Bakal Ubah Cara Bisnis Online di Indonesia

WhatsApp Business baru saja meluncurkan fitur yang dinanti-nanti oleh pelaku bisnis di Indonesia: WhatsApp Business Calling. Kini, pemilik usaha bisa menelepon pelanggan langsung melalui aplikasi, tanpa perlu bertukar nomor pribadi.

Fitur ini diumumkan dalam acara WhatsApp Business Summit Indonesia 2025 di Jakarta. Reyna Jung, Product Marketing Lead Meta untuk Asia Pasifik, menjelaskan bahwa fitur ini dirancang untuk memudahkan komunikasi bisnis-pelanggan secara lebih cepat dan personal.

"Dengan WhatsApp Business Calling, bisnis bisa meminta izin pelanggan untuk melakukan panggilan telepon. Ini memungkinkan penyelesaian masalah lebih efisien," ujar Reyna.

Cara Kerja Fitur WhatsApp Business Calling

Fitur ini tidak serta-merta memungkinkan bisnis menelepon pelanggan seenaknya. Ada beberapa aturan yang harus dipatuhi:

1. Harus Ada Izin Pelanggan – Bisnis tidak bisa langsung menelepon. Mereka harus mengirim permintaan terlebih dahulu, dan pelanggan bisa menerima atau menolaknya.

2. Pelanggan Punya Kontrol Penuh – Pengguna bisa mematikan opsi telepon jika tidak ingin menerima panggilan dari bisnis.

3. Bisnis Bisa Atur Jam Operasional – Pemilik usaha dapat mengatur kapan pelanggan boleh menelepon, misalnya hanya di jam kerja.

Contoh Penggunaan:

• Sebuah toko online bisa menawarkan bantuan via telepon jika pelanggan kesulitan memilih produk.

• Layanan pelanggan bank bisa langsung menjelaskan masalah teknis lewat panggilan, tanpa perlu chat panjang.

Sudah Bisa Dicoba di Indonesia!

Fitur ini telah resmi tersedia untuk pelaku bisnis di Indonesia. Salah satu yang sudah mencoba adalah CIMB Niaga.

Lusiana Saleh, Head of Digital Banking CIMB Niaga, mengungkapkan bahwa 15% interaksi dengan nasabah kini dilakukan via panggilan WhatsApp. "Kami memperkirakan dalam 4 tahun ke depan, 60% percakapan akan beralih ke telepon WhatsApp," ujarnya.

Video Call WhatsApp Business Segera Hadir?

Tak hanya panggilan suara, WhatsApp juga sedang mempersiapkan fitur video call untuk bisnis. Fungsinya mirip, tetapi dengan interaksi lebih visual. Sayangnya, pihak WhatsApp belum memberi tahu kapan fitur ini akan dirilis.

Manfaat untuk UMKM & Bisnis Online

Fitur ini sangat berguna bagi:
 UMKM – Memudahkan komunikasi dengan pembeli tanpa perlu bagikan nomor pribadi.
 E-commerce – Mempercepat respon ke pelanggan yang butuh bantuan cepat.
 Layanan Pelanggan – Mengurangi antrian chat dengan panggilan langsung.