Oppo Gunakan AI AndesGPT untuk Layanan Purna Jual 24 Jam, Apakah Efektif?

Inovasi Berkelanjutan dan Strategi Masa Depan Oppo

Oppo tidak berhenti di sistem chatbot biasa. Perusahaan mengembangkan teknologi AI generasi berikutnya, termasuk Retrival-Augmented Generation (RAG) yang memungkinkan AI mengakses data real-time untuk menjawab pertanyaan dengan lebih akurat. Selain itu, Oppo berencana menerapkan asisten balasan email otomatis dan sistem antrean cerdas untuk lebih mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Samuel Fang, Head of Global After-Sales Services Oppo, menyampaikan bahwa dengan evolusi teknologi agent AI, Oppo bertransformasi dari layanan reaktif menjadi proaktif, menciptakan pengalaman layanan yang lebih efisien dan cerdas bagi pengguna.

Kesimpulan: Efektifkah Layanan AI Purna Jual Oppo?

Keputusan Oppo menggunakan AndesGPT di layanan purna jual merupakan langkah signifikan dalam inovasi layanan pelanggan di industri smartphone. Sistem ini sudah terbukti mampu memangkas beban kerja manusia dan memberikan layanan 24/7 di banyak negara. Namun, efektivitasnya dalam mengatasi keluhan kompleks dan adaptasi bahasa regional masih perlu waktu dan pengembangan lebih lanjut.

Bagi pengguna, yang terpenting adalah bagaimana sistem ini benar-benar membantu atau justru menyulitkan saat dibutuhkan. Oppo terus mengumpulkan umpan balik dan melakukan penyempurnaan untuk memastikan teknologi AI ini bisa benar-benar mengoptimalkan layanan purna jual semaksimal mungkin.