Tindak Lanjuti Pengaduan Fintech Ilegal, Ini yang Dilakukan Investree
- Investree
Dalam mengoptimalkan layanan CS, Investree mempraktikkan sejumlah inisiatif kunci. Pertama, memahami produk dan layanan. Setiap agen CS Investree wajib memahami produk dan layanan Investree berikut pembaruannya.
Kedua, menjaga sikap positif. Merupakan kewajiban untuk selalu mengedepankan kehangatan dan personalisasi. Ketiga, merespons dengan cepat. CS Investree berusaha menyelesaikan setiap permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat. Keempat, proaktif membantu memecahkan masalah.
Investree mengantisipasi kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menanyakannya. Juga untuk meningkatkan layanan, Investree mengadakan survei berkala untuk menghimpun saran dan masukan dari Borrower dan Lender. Serta kelima, aktif mendengarkan dan melayani secara personal.
Adrian menambahkan, masyarakat harus terus meningkatkan kewaspadaan agar tidak terjebak dan berurusan dengan situs/aplikasi/akun fintech ilegal. Jika masyarakat ingin mengajukan pembiayaan atau mendanai melalui layanan fintech lending seperti Investree, diimbau untuk mengecek status legalitasnya terlebih dahulu melalui Cekfintech.id.
“Lain halnya kalau pelanggan dihubungi langsung oleh oknum yang mengaku sebagai karyawan dari perusahaan fintech tertentu. Pelanggan disarankan untuk menghubungi kontak CS sesuai dengan yang tercantum di website atau media sosial resmi untuk mengecek apakah memang benar perusahaan fintech tersebut menawarkan produk secara langsung dan mempunyai karyawan bernama x,” ujar Adrian.
Bisa lapor ke OJK
Untuk mengurangi risiko kerugian bagi pengguna, Investree secara rutin mengingatkan masyarakat untuk mengakses, login, dan melakukan kegiatan pinjam meminjam hanya di platform Investree melalui www.investree.id dan aplikasi mobile resmi Investree for Lender (Android IOS) agar terhindar dari ancaman platform yang tidak bertanggung jawab.
