Erajaya Salesforce Perkuat Layanan 18 Juta Pelanggan Lewat AI
- Istimewa
- Erajaya mengintegrasikan 18 juta data pelanggan lintas merek menggunakan platform AI Salesforce.
- Solusi Data 360 memungkinkan perusahaan menyatukan informasi dari iBox, Erafone, hingga JD Sports.
- Strategi ini bertujuan menciptakan pengalaman belanja hyper-personalized yang lebih relevan dan konsisten.
- Transformasi ini menjadi langkah awal Erajaya menuju perusahaan berbasis Agentic Enterprise di masa depan.
Raksasa ritel Erajaya Swasembada kini resmi mengadopsi solusi Erajaya Salesforce Marketing dan Data 360 untuk mentransformasi pengalaman pelanggan. Langkah strategis ini bertujuan menyatukan data dari 18 juta pengguna di bawah satu platform CRM berbasis AI tercanggih. Perusahaan ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan layanan yang sangat personal (hyper-personalized) dan konsisten.
Optimasi Data Pelanggan Melalui Ekosistem Erajaya Salesforce
Erajaya mengelola lebih dari 2.000 gerai ritel dengan portofolio bisnis yang sangat beragam. Portofolio tersebut mencakup sektor gawai seperti iBox dan Erafone, hingga lini F&B seperti Paris Baguette. Oleh karena itu, tantangan terbesar mereka adalah menyatukan data pelanggan yang selama ini terfragmentasi di berbagai merek.
Melalui implementasi Data 360, Erajaya berhasil membangun tampilan terpadu mengenai perilaku pembelian pelanggan. Tim pemasaran kini dapat mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat segera mereka tindak lanjuti. Hal ini mempermudah peluncuran kampanye yang menyesuaikan preferensi serta pola belanja unik setiap individu secara akurat.
Personalisasi Berbasis AI dan Customer Journey
Untuk memperkuat loyalitas dalam skala besar, perusahaan memanfaatkan fitur canggih dari Salesforce Marketing. Solusi ini memungkinkan Erajaya mengelola customer journey secara menyeluruh di berbagai kanal pemasaran digital. Alhasil, tingkat keterlibatan pelanggan menjadi lebih konsisten dan relevan di sepanjang siklus hidup mereka sebagai konsumen.
Selain itu, kemampuan personalisasi berbasis AI memberikan rekomendasi produk yang sangat spesifik berdasarkan riwayat pembelian. Integrasi program loyalitas ke dalam aktivitas pemasaran juga mengubah poin dan hadiah menjadi komponen strategis pengalaman pelanggan. Proses implementasi teknologi ini mendapat dukungan penuh dari PT Blend Media Kreasi sebagai mitra ahli.
Masa Depan Ritel Menuju Agentic Enterprise
Deputy CEO Erajaya Group, Hasan Aula, menegaskan pentingnya konsistensi layanan di tengah pesatnya pertumbuhan vertikal bisnis. Platform terintegrasi ini memungkinkan perusahaan berinteraksi secara lebih bermakna di seluruh kanal distribusi. Strategi tersebut memperkuat posisi Erajaya sebagai pemimpin pasar ritel modern di Indonesia.
President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, turut memberikan apresiasi tinggi terhadap langkah berani ini. Ia menilai Erajaya sebagai contoh nyata perusahaan yang sukses beralih ke strategi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Fondasi data yang kuat ini sekaligus mempersiapkan Erajaya Salesforce untuk mengadopsi inovasi AI terbaru dan bertransformasi menjadi Agentic Enterprise di masa depan.
