90% Bisnis Perluas Adopsi AI dalam 2 Tahun: Bukan Gantikan Manusia!

Walaupun AI semakin meluas penggunaannya, survei juga menemukan bahwa peran manusia tetap tak tergantikan. Konsumen masih membutuhkan interaksi langsung untuk masalah kompleks yang memerlukan empati, nada bicara, dan bahasa tubuh.

“Pelanggan ingin respons cepat dan cermat, tapi juga butuh rasa percaya dan kedekatan emosional,” tambah Asnawi.

Oleh karena itu, kombinasi antara kecepatan AI dan sentuhan manusia menjadi kunci sukses pengalaman pelanggan yang maksimal. Meski teknologi terus berkembang, unsur humanis tetap menjadi elemen penting dalam bisnis.