Rahasia Dealer Mobil Tuntaskan Servis Kilat dengan Teknologi Digital

Gadget – Persaingan industri otomotif kini tak hanya ditentukan oleh kualitas kendaraan, tetapi juga seberapa cepat dan efisien layanan yang diberikan kepada pelanggan. Di tengah tuntutan konsumen yang menginginkan respons instan, sejumlah dealer mobil mulai mengadopsi strategi digitalisasi layanan demi memberikan pengalaman terbaik.

Salah satu contoh sukses penerapan konsep ini dapat dilihat dari cara sejumlah dealer mengintegrasikan platform layanan pelanggan berbasis digital, mirip dengan sistem Telkom Indibiz Care yang telah lebih dulu terbukti di sektor B2B. Dengan sistem seperti ini, pelanggan bisa menghubungi dealer kapan saja—24 jam sehari, 7 hari seminggu—tanpa terhalang jarak atau waktu.

Layanan Cepat yang Tak Kenal Hari Libur

Dalam model pelayanan konvensional, banyak pelanggan yang harus menunggu jam kerja untuk mendapatkan jawaban atas keluhan atau permintaan mereka. Namun, dengan sistem layanan digital, dealer mobil kini mampu merespons dalam hitungan menit melalui berbagai kanal komunikasi seperti call center, email, WhatsApp, hingga media sosial.

Praktik ini meniru pendekatan yang terbukti sukses di industri lain. Misalnya, pengalaman pelanggan PT Lautan Berlian di Lampung yang diungkapkan Muslim Rachman, After Sales Service Coordinator, ketika bercerita bagaimana kendala teknis yang dihadapi bisa terselesaikan dalam waktu kurang dari dua jam setelah dilaporkan.

“Jika ada kendala, dengan cepat bisa terselesaikan, tidak lebih dari dua jam sejak kami mengabarkan kendala yang terjadi,” ujarnya. Bagi dealer mobil, kecepatan seperti ini adalah nilai jual utama yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Teknisi Sigap dan Tepat Waktu

Kecepatan layanan digital bukan hanya soal membalas pesan, tetapi juga soal mengerahkan teknisi ke lapangan dalam waktu singkat. Sistem digital memungkinkan dealer untuk memantau status permintaan pelanggan secara real-time, sehingga teknisi dapat segera diarahkan ke lokasi.

Hal ini selaras dengan pengalaman Nazira Anindi, seorang dosen di Medan, yang merasakan langsung bagaimana teknisi datang ke lokasi dalam hitungan jam untuk menyelesaikan kendala.

“Teknisinya cepat datang ke lokasi untuk melakukan perbaikan. Harapan kami semoga kualitas ini dipertahankan dan terus ditingkatkan,” katanya.

Dengan pendekatan seperti ini, dealer mobil dapat menghapus kesan rumit dan lambat yang sering melekat pada layanan purna jual.

Omnichannel Communication untuk Kemudahan Pelanggan

Digitalisasi layanan dealer juga memanfaatkan konsep omnichannel communication—pelanggan bebas memilih kanal komunikasi yang mereka sukai. Mulai dari panggilan telepon, email, WhatsApp, media sosial, hingga chatbot berbasis AI.

Dengan metode ini, pelanggan dapat memulai percakapan di satu kanal dan melanjutkannya di kanal lain tanpa harus mengulang penjelasan. Bagi dealer mobil, pendekatan ini membuat customer journey lebih lancar dan efisien. Bahkan, kanal digital seperti virtual showroom kini mulai dilengkapi fitur live chat yang terhubung langsung ke staf penjualan dan purna jual.

Menerapkan pelayanan cepat dengan digitalisasi bukan hanya strategi pemasaran sesaat, tetapi juga investasi jangka panjang. Dealer mobil yang beradaptasi lebih cepat akan mampu:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui respons cepat.
• Mengurangi beban operasional karena sistem otomatisasi mengurangi kerja manual.
• Mempercepat proses penjualan lewat integrasi data dan CRM.
• Membangun reputasi positif di tengah kompetisi ketat.

Telkom Indibiz Care sendiri telah membuktikan bahwa layanan digital 24/7 dapat mempercepat transformasi bisnis. Dengan prinsip serupa, dealer mobil dapat mengadopsi teknologi ini untuk mempercepat waktu respons, memperkuat hubungan pelanggan, dan memperluas jangkauan pasar.