Rosalia Indah Tanggapi Laptop Skripsi Mahasiswi Hilang di Bus, Ini Sebab Tak Ada Penggantian

Gadget – Kasus kehilangan laptop yang berisi file penting milik seorang penumpang wanita dalam kabin bus Rosalia Indah menjadi sorotan publik. PT Rosalia Indah Transport akhirnya buka suara tentang insiden yang dialami Tabita Sijabat, mahasiswi Universitas Sebelas Maret (UNS) Solo, yang kehilangan laptopnya pada 12 Juli 2025 sekitar pukul 22:50 WIB di bus jurusan Solo–Malang.

Kronologi Kejadian dan Reaksi Korban Melalui Media Sosial

Tabita Sijabat sempat mengabarkan kehilangan tersebut lewat akun media sosial X pribadinya, @toongkool. Dalam unggahannya, dia menyatakan kecewa sekaligus marah karena CCTV di dalam bus saat kejadian tidak berfungsi. Tabita juga mengeluhkan sikap petugas Rosalia Indah yang menudingnya sebagai korban.

Unggahan tersebut berbunyi:

“LAPTOP HILANG DI DALEM BUS ROSALIA INDAH, CCTV JG HILANG. Bener bener ni PO bus satu ga udah udah sama kasus kehilangan barang ya? Mana pas bikin laporan orang orang rosinnya malah nyalahin gua pdhl gua korban loh?! @Rosalia_Ind #Rosaliaindah #Laptophilangdibus.”

Jawaban Resmi Dari Juru Bicara Rosalia Indah

Menanggapi kasus yang merugikan ini, Juru Bicara Rosalia Indah, Sasangka Bayu, menyatakan keprihatinan atas insiden yang dialami penumpang dan mendukung proses hukum yang sudah berjalan.

“Kami menyerahkan sepenuhnya proses penyelidikan kepada pihak kepolisian dan siap memberikan seluruh data serta informasi yang dibutuhkan,” kata Bayu, dikutip dari Kompas.com (15/7/25).

Bayu menambahkan bahwa investigasi internal sedang berlangsung dan awak bus yang bertugas saat itu dinonaktifkan sementara selama proses tersebut berjalan. Pihak Rosalia Indah juga tengah berkoordinasi dengan penyedia CCTV untuk mencari tahu penyebab tidak berfungsinya alat pengawas tersebut, apakah karena gangguan teknis atau tindakan human error.

Tindakan Perusahaan dan Komitmen Keamanan

Sebagai langkah pencegahan dan upaya menjaga keamanan barang penumpang, Rosalia Indah menyediakan fasilitas Kotak Aman Rosalia Indah (KARI) di seluruh armada secara gratis. Penumpang didorong untuk memanfaatkan fasilitas ini guna menitipkan barang berharga selama perjalanan.

Sosialisasi penggunaan KARI telah dilakukan masif melalui media sosial resmi dan secara langsung oleh awak bus dan petugas agen sebelum keberangkatan. Selain itu, sistem CCTV juga terus dipasang bertahap pada semua bus sebagai bagian dari pengawasan perjalanan.

Penjelasan Tentang Kebijakan Perusahaan Pada Barang Pribadi Penumpang

Menurut Sasangka Bayu, tanggung jawab atas barang berharga pribadi yang dibawa ke dalam kabin dibagi menjadi dua kategori, yakni barang berlabel dan nonlabel. Barang-barang berlabel biasanya besar, disimpan di bagasi, dan didata oleh petugas agar tersinkronisasi antara tiket dan label bagasi. Sedangkan barang nonlabel adalah barang pribadi yang dibawa sendiri oleh penumpang seperti telepon genggam, dompet, dan laptop yang tidak diberi label khusus.

Dalam kasus Tabita, laptop tersebut masuk kategori barang nonlabel yang tanggung jawabnya berada pada penumpang sendiri, sebagaimana tercantum dalam ketentuan tercetak pada tiket atau boarding pass. Karena itu, perusahaan tidak memberikan ganti rugi atas kehilangan laptop yang dibawa di dalam kabin.

Upaya Penemuan Laptop dan Harapan dari Rosalia Indah

Meski tidak memberikan ganti rugi, pihak Rosalia Indah menyatakan akan berusaha maksimal dalam proses pencarian barang hilang tersebut. Mereka menghormati jalannya proses hukum dan berharap laptop yang berisi file skripsi penting itu dapat segera ditemukan.

“Kami berharap barang tersebut bisa segera ditemukan dan kami mendukung penuh penyelidikan dari pihak kepolisian,” tutup Bayu.

Alasan CCTV Tidak Berfungsi dan Dampaknya

Kasus ini juga mengungkap temuan serius terkait CCTV yang tidak berfungsi saat kejadian. Ketidakberfungsian CCTV membuka ruang kecurigaan terhadap kemungkinan manipulasi atau kelalaian yang dapat merugikan penumpang. Rosalia Indah berjanji akan menindak tegas jika ditemukan keterlibatan awak bus dalam pengrusakan atau penyalahgunaan sistem keamanan tersebut.

Fasilitas Keamanan Rosalia Indah: Kotak Aman Rosalia Indah (KARI)

Fasilitas KARI merupakan layanan kotak penyimpanan barang berharga secara gratis untuk seluruh penumpang. Adanya fasilitas ini diharapkan mampu menurunkan risiko kehilangan barang selama perjalanan dalam bus. Namun, penumpang harus lebih proaktif memanfaatkan layanan ini agar perlindungan lebih optimal.

Kesimpulan: Peranan Penumpang dan Perusahaan dalam Menjaga Keamanan Barang

Kasus hilangnya laptop berisi file penting ini mengingatkan bahwa penumpang memiliki tanggung jawab besar menjaga barang pribadi yang dibawa ke dalam kabin. Di saat yang sama, perusahaan transportasi juga wajib meningkatkan sistem keamanan dan pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang. Keduanya harus berjalan beriringan demi memberikan perlindungan maksimal.