Oppo Gunakan AI AndesGPT untuk Layanan Purna Jual 24 Jam, Apakah Efektif?

Gadget – Oppo kini mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) AndesGPT, sebuah model bahasa besar hasil pengembangan internal, ke dalam sistem layanan purna jual mereka. Sistem AI ini sudah beroperasi di 20 pasar dengan dukungan 13 bahasa dan berjanji melayani pengguna selama 24 jam penuh tanpa jeda, termasuk di luar jam kerja dan hari libur nasional. Salah satu keunggulan Oppo adalah menghadirkan layanan AI berbasis WhatsApp di 13 pasar, yang menjadi yang pertama dalam industri smartphone.

Cara Kerja dan Manfaat Sistem AI AndesGPT

Sistem AI layanan purna jual Oppo bekerja dalam tiga tahap utama:

• Pertama, AI mengenali maksud atau kebutuhan pengguna melalui pemahaman semantik.
• Selanjutnya, sistem memutuskan apakah pertanyaan dapat dijawab secara otomatis atau perlu dialihkan ke staf manusia.

Akhirnya, sistem merespons pengguna sesuai dengan hasil keputusan tersebut.

Penggunaan AndesGPT diklaim berhasil mengurangi beban kerja operator manusia hingga 40 persen. Hal ini memungkinkan staf fokus pada penanganan masalah kompleks yang tidak bisa diselesaikan AI. Dengan demikian, layanan menjadi lebih efisien dan responsif.

Jangkauan dan Rencana Ekspansi Layanan AI Oppo

Halaman Selanjutnya

Saat ini, sekitar 60 persen pengguna Oppo di seluruh dunia sudah bisa mengakses layanan purna jual berbasis AI ini. Target Oppo hingga akhir 2025 adalah memperluas jangkauan ke 21 negara dan menambah platform layanan seperti Facebook, Line, serta Zalo. Ini menunjukkan komitmen Oppo mengembangkan ekosistem layanan digitalnya secara lebih menyeluruh dan adaptif dengan kebutuhan berbagai pasar.