Oppo Gunakan AI AndesGPT untuk Layanan Purna Jual 24 Jam, Apakah Efektif?

Gadget – Oppo kini mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) AndesGPT, sebuah model bahasa besar hasil pengembangan internal, ke dalam sistem layanan purna jual mereka. Sistem AI ini sudah beroperasi di 20 pasar dengan dukungan 13 bahasa dan berjanji melayani pengguna selama 24 jam penuh tanpa jeda, termasuk di luar jam kerja dan hari libur nasional. Salah satu keunggulan Oppo adalah menghadirkan layanan AI berbasis WhatsApp di 13 pasar, yang menjadi yang pertama dalam industri smartphone.

Cara Kerja dan Manfaat Sistem AI AndesGPT

Sistem AI layanan purna jual Oppo bekerja dalam tiga tahap utama:

• Pertama, AI mengenali maksud atau kebutuhan pengguna melalui pemahaman semantik.
• Selanjutnya, sistem memutuskan apakah pertanyaan dapat dijawab secara otomatis atau perlu dialihkan ke staf manusia.

Akhirnya, sistem merespons pengguna sesuai dengan hasil keputusan tersebut.

Penggunaan AndesGPT diklaim berhasil mengurangi beban kerja operator manusia hingga 40 persen. Hal ini memungkinkan staf fokus pada penanganan masalah kompleks yang tidak bisa diselesaikan AI. Dengan demikian, layanan menjadi lebih efisien dan responsif.

Jangkauan dan Rencana Ekspansi Layanan AI Oppo

Saat ini, sekitar 60 persen pengguna Oppo di seluruh dunia sudah bisa mengakses layanan purna jual berbasis AI ini. Target Oppo hingga akhir 2025 adalah memperluas jangkauan ke 21 negara dan menambah platform layanan seperti Facebook, Line, serta Zalo. Ini menunjukkan komitmen Oppo mengembangkan ekosistem layanan digitalnya secara lebih menyeluruh dan adaptif dengan kebutuhan berbagai pasar.

Tantangan dan Keterbatasan dalam Implementasi AI Layanan Purna Jual

Meskipun sistem ini menjanjikan efisiensi, ada beberapa tantangan yang masih mengemuka. Misalnya, efektivitas AI dalam menangani keluhan yang tidak umum atau ragam bahasa sehari-hari yang bisa berbeda antar daerah masih menjadi pertanyaan. Kondisi ini terutama terasa bagi konsumen di wilayah dengan koneksi internet yang kurang stabil atau bagi pengguna yang belum terbiasa dengan layanan digital.

Selain itu, meski AI mampu mengurangi beban staf, pengalaman nyata menunjukkan bahwa banyak pelanggan cenderung lebih memilih berinteraksi langsung dengan staf manusia. AI sering kali masih memberikan pilihan jawaban yang terlalu sederhana dan tidak relevan dengan keluhan spesifik pengguna, sehingga dianggap kurang membantu.

Inovasi Berkelanjutan dan Strategi Masa Depan Oppo

Oppo tidak berhenti di sistem chatbot biasa. Perusahaan mengembangkan teknologi AI generasi berikutnya, termasuk Retrival-Augmented Generation (RAG) yang memungkinkan AI mengakses data real-time untuk menjawab pertanyaan dengan lebih akurat. Selain itu, Oppo berencana menerapkan asisten balasan email otomatis dan sistem antrean cerdas untuk lebih mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Samuel Fang, Head of Global After-Sales Services Oppo, menyampaikan bahwa dengan evolusi teknologi agent AI, Oppo bertransformasi dari layanan reaktif menjadi proaktif, menciptakan pengalaman layanan yang lebih efisien dan cerdas bagi pengguna.

Kesimpulan: Efektifkah Layanan AI Purna Jual Oppo?

Keputusan Oppo menggunakan AndesGPT di layanan purna jual merupakan langkah signifikan dalam inovasi layanan pelanggan di industri smartphone. Sistem ini sudah terbukti mampu memangkas beban kerja manusia dan memberikan layanan 24/7 di banyak negara. Namun, efektivitasnya dalam mengatasi keluhan kompleks dan adaptasi bahasa regional masih perlu waktu dan pengembangan lebih lanjut.

Bagi pengguna, yang terpenting adalah bagaimana sistem ini benar-benar membantu atau justru menyulitkan saat dibutuhkan. Oppo terus mengumpulkan umpan balik dan melakukan penyempurnaan untuk memastikan teknologi AI ini bisa benar-benar mengoptimalkan layanan purna jual semaksimal mungkin.

 

Dapatkan informasi terbaru seputar Gadget, Anime, Game, Tech dan Berita lainnya setiap hari melalui social media Gadget VIVA. Ikuti kami di :
Instagram	@gadgetvivacoid
Facebook	Gadget VIVA.co.id
X (Twitter)	@gadgetvivacoid
Whatsapp Channel	Gadget VIVA
Google News	Gadget