Gangguan Telkomsel IndiHome Massal Picu Keluhan Kritis
- Istimewa
- Layanan internet Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan massal serentak sejak pukul 11.15 WIB.
- Kata kunci "Telkomsel" dan "IndiHome" menjadi topik teratas (trending topic) di media sosial X.
- Pelanggan kesulitan melapor karena aplikasi MyTelkomsel dan saluran pusat panggilan 188 juga mengalami eror.
- Lembaga pemantau jaringan global, NetBlocks, turut mengonfirmasi adanya penurunan konektivitas.
Warganet mengeluhkan terjadinya gangguan Telkomsel IndiHome secara serentak pada Kamis (22/1/2026). Keluhan ini langsung membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter) sejak sekitar pukul 11.15 WIB. Imbasnya, kata kunci "Telkomsel" dan "IndiHome" sontak meroket masuk daftar trending topic. Gangguan massal ini menunjukkan kerentanan sistem.
Gangguan layanan internet ini tidak hanya menimpa layanan fixed broadband IndiHome dan Indibiz. Kejadian ini juga berdampak signifikan pada jaringan seluler Telkomsel. Pelanggan melaporkan tidak dapat mengakses internet dan melakukan aktivitas browsing. Mereka menuntut transparansi segera dari pihak operator telekomunikasi terbesar di Indonesia ini.
Kronologi Gangguan Massal dan Frustrasi Pelanggan
Gangguan konektivitas ini terjadi secara bersamaan pada semua layanan Telkom Group. Sejumlah pengguna mulai melaporkan layanan mereka mati total tepat pukul 11.15 WIB. Pihak teknisi rumah mengonfirmasi bahwa telah terjadi gangguan massal.
Dalam sebuah unggahan di X, salah satu warganet membagikan pemberitahuan resmi dari teknisi. Pemberitahuan tersebut menyebutkan gangguan berdampak besar pada layanan IndiHome, Indibiz, dan Telkomsel. Tim terkait langsung melakukan investigasi guna memulihkan layanan secepatnya. Namun, kecepatan informasi menjadi isu utama.
Krisis Saluran Digital dan Pusat Panggilan
Kekesalan pelanggan meningkat lantaran mereka kesulitan mencari informasi atau melaporkan gangguan. Aplikasi pelaporan digital utama, MyTelkomsel, justru dilaporkan mengalami eror. Sejumlah warganet mengaku aplikasi tersebut tidak dapat diakses saat mereka mencoba membuat laporan resmi.
Padahal, dalam notifikasi MyTelkomsel, tertera jadwal pemeliharaan sistem pada pukul 00.00–02.00 WIB. Gangguan internet ini terjadi jauh di luar waktu pemeliharaan tersebut. Pelanggan mempertanyakan mengapa kanal digital utama tidak berfungsi saat terjadi krisis.
“Internet lagi gangguan massal. Mau buka aplikasi buat lapor, aplikasinya error juga,” keluh salah satu akun warganet.
