Ini yang Harus Didigitalkan oleh Hotel dan Industri Pariwisata Zaman Now
- danantaraindonesia
Gadget – Sejak era Covid, semua industri langsung berubah drastis menjadi serba digital. Namun, Covid berakhir, ternyata banyak juga yang kemudian kembali ke arah pelayanan manual dan meninggalkan digitalisasi. Termasuk di bisnis hotel dan industri pariwisata. Padahal sudah, terbukti jika digitalisasi mampu meningkatkan okupansi, revenue, sampai bisnis mereka secara keseluruhan.
Saat ini, menurut data Badan Pusat Statistik (BPS), jumlah turis yang datang ke tanah air sudah mencapai 1,2 juta jiwa. Ini merupakan angka wisatawan di satu bulan, hanya bulan April, dan hanya wisatawan mancanegara, belum terhitung wisatawan lokal.
Oleh karena potensinya yang cukup besar, industri pariwisata di harap mampu menjawab berbagai kebutuhan wisatawan domestik maupun mancanegara dengan menghadirkan layanan yang nyaman, selain mampu mengelola operasional bisnis secara lebih efisien, terintegrasi, dan berbasis teknologi.
Transformasi digital di dunia pariwisata dan hospitality mencakup tak hanya kecepatan internet tapi juga Digital Touch Point, keamanan lokasi usaha seperti smart CCTV, kasir digital untuk transaksi bisnis, digital tools untuk monitoring jaringan internet hingga digital tools untuk berkomunikasi dua arah yang berdampak dengan end user.
Menurut VP Enterprise Marketing & Growth Telkom, Reni Yustiani, Telkom berkomitmen untuk membantu semua lini industri untuk bertransformasi. Ini termasuk juga pelaku usaha di sektor hotel, restoran, destinasi wisata, hingga bisnis penunjang pariwisata tersebut, bertujuan untuk mengoptimalkan operasional sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan solusi digital terintegrasi.
“Transformasi digital kini menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing industri hospitality dan pariwisata. Demi mempermudah akses solusi tersebut, Telkom bulan ini memiliki berbagai macam kemudahan untuk industri hospitality dan tourism,” ujar Reni di Jakarta, beberapa waktu lalu.
Menurut Reni, wisatawan dan pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang semakin tinggi terhadap kualitas layanan. Mereka menginginkan pengalaman yang cepat, nyaman, terkoneksi, dan serba digital. Karena itu, pelaku usaha perlu didukung oleh fondasi teknologi yang andal agar dapat memberikan layanan terbaik sekaligus menjalankan operasional bisnis secara lebih efisien.
