Heboh Viral Tamu Diusir di Malam Hari, Ini Identitas Pemilik Hotel Syariah Pekalongan!
- tiket.com
Perdebatan pun pecah antara Rama dan pihak hotel, termasuk melalui panggilan telepon dengan seseorang yang disebut sebagai General Manager (GM). Dalam video yang diunggah, Rama menyebutkan bahwa GM hotel memberikan tanggapan kurang profesional, bahkan menyindirnya dengan kata-kata seperti, “Sorry, ibu terlalu ribet.”
Situasi semakin memanas ketika pihak hotel diduga menggedor pintu kamarnya pada pukul 23.00 WIB dan memintanya untuk meninggalkan hotel secara paksa. Rama, yang kelelahan setelah perjalanan panjang, merasa sangat kecewa karena uang yang telah dibayarkan melalui aplikasi tidak dikembalikan. Pihak hotel hanya menyarankan agar Rama meminta refund langsung dari aplikasi.
Respon Publik
Video unggahan Rama, yang terdiri dari beberapa bagian, dengan cepat menjadi viral dan ditonton puluhan ribu kali. Banyak warganet mengecam tindakan hotel, terutama karena label syariah yang seharusnya menjunjung prinsip keadilan dan transparansi. Ulasan rendah di Google Maps, seperti rating 3,8/5, juga menambah kritik terhadap hotel ini.
Klarifikasi dari Pihak Hotel
Menanggapi kegaduhan ini, manajemen Hotel Indonesia Syariah Pekalongan merilis klarifikasi resmi melalui akun TikTok mereka, @HotelIndonesiaPekalongan. Dalam video klarifikasi, pihak hotel menjelaskan bahwa Rama diusir karena tidak mematuhi prosedur yang berlaku.
Pihak hotel menyatakan bahwa Rama ingin langsung masuk ke kamar tanpa menyelesaikan konfirmasi terkait biaya tambahan yang merupakan bagian dari kebijakan hotel. Mereka juga mengklaim bahwa belum ada konfirmasi check-in dari aplikasi perjalanan atas nama Rama, sehingga meminta tambahan biaya sebagai prosedur standar.
