Verizon Bakal Percepat Kebijakan Unlock HP yang Menyulitkan

• Pelanggan mengeluhkan masa tunggu 35 hari untuk unlock ponsel yang sudah lunas.
• Metode pembayaran online menjadi pemicu utama penundaan proses unlock otomatis.
• Verizon berkomitmen segera menghapus atau memangkas durasi tunggu tersebut.
• Belum ada jadwal pasti mengenai implementasi sistem baru ini secara menyeluruh.

Raksasa telekomunikasi Amerika Serikat, Verizon, akhirnya memberikan respons terkait kebijakan unlock HP Verizon yang menuai protes. Perusahaan menyadari bahwa proses tunggu selama 35 hari sangat mengesalkan bagi pelanggan. Oleh karena itu, mereka berjanji akan memberikan perbaikan sistem dalam waktu dekat.

Masalah ini muncul ketika pelanggan melunasi perangkat mereka melalui aplikasi My Verizon atau situs web resmi. Meski ponsel sudah lunas, sistem tetap mengunci perangkat tersebut selama lebih dari satu bulan. Hal ini memicu gelombang kritik dari pengguna yang ingin segera berpindah ke operator lain.

Mengapa Kebijakan Unlock HP Verizon Saat Ini Bermasalah?

Berdasarkan aturan saat ini, Verizon membedakan proses pembukaan kunci berdasarkan metode pembayaran. Pelanggan yang membayar langsung di toko fisik menggunakan uang tunai bisa mendapatkan akses unlock secara instan. Sebaliknya, pembayaran digital justru masuk ke dalam kategori pemeriksaan yang lebih lama.

Kondisi ini diperparah dengan dicabutnya mandat FCC yang sebelumnya mewajibkan unlock otomatis dalam 60 hari. Tanpa regulasi yang ketat, operator memiliki keleluasaan penuh untuk menentukan syarat mereka sendiri. Akibatnya, banyak pelancong internasional merasa kesulitan saat harus menggunakan kartu SIM lokal di luar negeri.

Perbedaan Metode Pembayaran Aman

Verizon mendefinisikan "metode pembayaran aman" sebagai transaksi tatap muka dengan kartu kredit chip atau dompet digital. Transaksi jenis ini dianggap memiliki risiko rendah sehingga perusahaan bersedia membuka kunci perangkat lebih cepat. Namun, mayoritas pelanggan saat ini lebih memilih kemudahan membayar dari rumah secara daring.

Preferensi pelanggan terhadap transaksi digital inilah yang menciptakan hambatan besar. Menunggu selama 35 hari setelah mengeluarkan banyak uang untuk pelunasan tentu terasa tidak adil. Verizon kini secara terbuka mengakui bahwa pengalaman pelanggan tersebut memang memerlukan peningkatan signifikan.

Dampak Perubahan Aturan Bagi Pelanggan

Halaman Selanjutnya

Melansir pernyataan resminya, Verizon sedang bekerja keras untuk memangkas atau bahkan menghilangkan periode tunggu tersebut. Langkah ini bertujuan untuk mempermudah fleksibilitas pengguna dalam menggunakan perangkat mereka. Meskipun begitu, perusahaan belum merinci bagaimana mekanisme teknis terbaru ini akan bekerja nantinya.