FCC Resmi Selidiki Verizon Outage 14 Januari: Lapor Sekarang!

• FCC secara resmi meluncurkan Investigasi FCC terhadap gangguan jaringan Verizon pada 14 Januari.
• Jutaan pelanggan mengalami pemadaman layanan selama sekitar 10 jam, ditandai dengan pesan "SOS" di layar ponsel.
• Prioritas utama otoritas federal adalah mengumpulkan bukti terkait kegagalan akses ke layanan darurat 911.
• Komisi Komunikasi Federal (FCC) membuka saluran khusus bagi pelanggan untuk mengirimkan keluhan dan detail kerugian.

---

Komisi Komunikasi Federal (FCC) secara resmi meminta kesaksian publik mengenai Verizon outage besar yang terjadi pada 14 Januari lalu. Insiden ini melumpuhkan jaringan dan memengaruhi jutaan pelanggan di seluruh Amerika Serikat. Menyusul laporan meluas tentang kegagalan panggilan, FCC kini membuka jalur pelaporan khusus. Tujuannya jelas: mendalami seberapa parah dampak gangguan ini, terutama terkait akses ke layanan keselamatan publik dan respons yang diberikan oleh Verizon. Investigasi FCC telah dimulai, dan rincian yang diberikan pelanggan dapat menjadi bukti penting.

Biro Keamanan Publik Memimpin Investigasi FCC

Biro Keselamatan Publik dan Keamanan Dalam Negeri FCC (Public Safety and Homeland Security Bureau) telah mengambil alih penanganan kasus ini. Mereka secara resmi menyelidiki penyebab pemadaman dan respons perusahaan. Gangguan ini membuat jutaan ponsel menampilkan pesan SOS, menghalangi pelanggan melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan teks selama kurang lebih sepuluh jam.

Verizon mengklaim bahwa masalah tersebut berasal dari isu perangkat lunak (software issue). Selain itu, mereka menawarkan kompensasi awal sebesar $20 kepada pelanggan yang terdampak. Meskipun demikian, beberapa laporan menunjukkan pelanggan yang gigih berhasil mendapatkan kredit hingga $200. Investigasi ini akan berfokus melampaui masalah teknis. Otoritas federal ingin memahami dampak riil insiden ini terhadap kehidupan sehari-hari dan bisnis.

Apa yang Dicari FCC dari Pelanggan Terdampak?

Untuk memperkuat kasus Investigasi FCC, Komisi Komunikasi Federal memerlukan rincian spesifik dari para korban. FCC telah menyiapkan alamat email khusus, yaitu `VerizonOutage2026@fcc.gov`. Pelanggan diwajibkan mengirimkan detail sebanyak mungkin.

Secara spesifik, otoritas ini ingin mengetahui hal-hal berikut:

1. Apakah Anda benar-benar tidak dapat melakukan atau menerima panggilan telepon?

2. Berapa lama layanan Anda terhenti total?

3. Apakah ada bahaya atau cedera yang timbul akibat ketidakmampuan menghubungi 911 atau nomor darurat lainnya?

4. Bagaimana Anda pertama kali mengetahui tentang pemadaman tersebut?

5. Apakah Anda menilai komunikasi publik Verizon tentang Verizon outage ini efektif, tepat waktu, dan sesuai?

Laporan yang masuk tidak akan memberikan imbalan langsung kepada pelapor. Namun, informasi tersebut akan menjadi bagian integral dari catatan kasus.

Potensi Denda dan Dampak Hukum bagi Verizon

Pengumpulan data pelanggan ini sangat krusial. FCC akan menggunakan laporan tersebut untuk menentukan apakah Verizon menangani pemadaman tersebut dengan baik, dan yang paling penting, apakah layanan darurat terganggu secara tidak semestinya. Jika penyelidikan menemukan adanya kelalaian serius atau pelanggaran regulasi, Verizon menghadapi risiko denda finansial yang signifikan.

Dalam insiden serupa di masa lalu, otoritas federal pernah menjatuhkan denda hingga jutaan dolar kepada penyedia layanan telekomunikasi. Oleh karena itu, detail yang diberikan oleh pelanggan yang terdampak Verizon outage ini memiliki bobot hukum yang besar. Setiap keluhan memperkuat posisi FCC dalam memastikan akuntabilitas operator jaringan dan mencegah terulangnya kegagalan komunikasi penting di masa mendatang.