Rahasia Dealer Mobil Tuntaskan Servis Kilat dengan Teknologi Digital
- Telkom
Gadget – Persaingan industri otomotif kini tak hanya ditentukan oleh kualitas kendaraan, tetapi juga seberapa cepat dan efisien layanan yang diberikan kepada pelanggan. Di tengah tuntutan konsumen yang menginginkan respons instan, sejumlah dealer mobil mulai mengadopsi strategi digitalisasi layanan demi memberikan pengalaman terbaik.
Salah satu contoh sukses penerapan konsep ini dapat dilihat dari cara sejumlah dealer mengintegrasikan platform layanan pelanggan berbasis digital, mirip dengan sistem Telkom Indibiz Care yang telah lebih dulu terbukti di sektor B2B. Dengan sistem seperti ini, pelanggan bisa menghubungi dealer kapan saja—24 jam sehari, 7 hari seminggu—tanpa terhalang jarak atau waktu.
Layanan Cepat yang Tak Kenal Hari Libur
Dalam model pelayanan konvensional, banyak pelanggan yang harus menunggu jam kerja untuk mendapatkan jawaban atas keluhan atau permintaan mereka. Namun, dengan sistem layanan digital, dealer mobil kini mampu merespons dalam hitungan menit melalui berbagai kanal komunikasi seperti call center, email, WhatsApp, hingga media sosial.
Praktik ini meniru pendekatan yang terbukti sukses di industri lain. Misalnya, pengalaman pelanggan PT Lautan Berlian di Lampung yang diungkapkan Muslim Rachman, After Sales Service Coordinator, ketika bercerita bagaimana kendala teknis yang dihadapi bisa terselesaikan dalam waktu kurang dari dua jam setelah dilaporkan.
“Jika ada kendala, dengan cepat bisa terselesaikan, tidak lebih dari dua jam sejak kami mengabarkan kendala yang terjadi,” ujarnya. Bagi dealer mobil, kecepatan seperti ini adalah nilai jual utama yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Teknisi Sigap dan Tepat Waktu
