Rahasia Dealer Mobil Tuntaskan Servis Kilat dengan Teknologi Digital
- Telkom
Kecepatan layanan digital bukan hanya soal membalas pesan, tetapi juga soal mengerahkan teknisi ke lapangan dalam waktu singkat. Sistem digital memungkinkan dealer untuk memantau status permintaan pelanggan secara real-time, sehingga teknisi dapat segera diarahkan ke lokasi.
Hal ini selaras dengan pengalaman Nazira Anindi, seorang dosen di Medan, yang merasakan langsung bagaimana teknisi datang ke lokasi dalam hitungan jam untuk menyelesaikan kendala.
“Teknisinya cepat datang ke lokasi untuk melakukan perbaikan. Harapan kami semoga kualitas ini dipertahankan dan terus ditingkatkan,” katanya.
Dengan pendekatan seperti ini, dealer mobil dapat menghapus kesan rumit dan lambat yang sering melekat pada layanan purna jual.
Omnichannel Communication untuk Kemudahan Pelanggan
Digitalisasi layanan dealer juga memanfaatkan konsep omnichannel communication—pelanggan bebas memilih kanal komunikasi yang mereka sukai. Mulai dari panggilan telepon, email, WhatsApp, media sosial, hingga chatbot berbasis AI.
Dengan metode ini, pelanggan dapat memulai percakapan di satu kanal dan melanjutkannya di kanal lain tanpa harus mengulang penjelasan. Bagi dealer mobil, pendekatan ini membuat customer journey lebih lancar dan efisien. Bahkan, kanal digital seperti virtual showroom kini mulai dilengkapi fitur live chat yang terhubung langsung ke staf penjualan dan purna jual.
